Bürgerservice „Maerker“

Hier finden Sie die Maerker-Plattform des Amtes Scharmützelsee.

Der Bürgerservice MAERKER ist eine Plattform für Bürgerinnen und Bürger zur elektronischen Mitteilung von Bürgeranliegen. Er wird im Rah­­men der Ge­­mein­­schafts­initiative eBürgerdienste für Brandenburg des Landes und der Kom­mu­nen im Dienstleistungs­portal service­bran­denburg.de realisiert und steht den Kommu­­nen auf ihren Internet­portalen zur kostenlosen Nutzung zur Ver­fü­gung.

Bürgerinnen und Bürger können über dieses Portal Hinweise zu drohenden oder bereits eingetretenen Problemen der Infrastruktur im Amtsgebiet abgeben. Solche sind zum Beispiel gefährliche Schlaglöcher, wilde Mülldeponien oder unnötige Barrieren für ältere oder behinderte Menschen.

Die Bür­­ger­­­an­liegen werden direkt zur weiteren Bearbeitung an die zuständigen Fachbereiche weitergeleitet. Der Bearbeitungsstand wird veröffentlicht und der Bürger, der eine E-Mail-Adresse hinterlässt, wird über den Bearbeitungsstand direkt informiert.

Mit MAERKER gehen wir neue Wege der Einbeziehung von Bürgern. Hinweise zur Infrastruktur des Amtsgebiets können zielgerichtet beantwortet und Probleme so noch schneller und unkomplizierter beseitigt werden. Der Dialog wird aktiver und fördert die Transparenz und das Vertrauen auf beiden Seiten. Mit der elektronischen Bürgerbeteiligung nutzen wir die heutigen technischen Möglichkeiten und verstehen so unseren Auftrag als moderner Dienstleister.

Unser Serviceversprechen lautet:

1. Meldungen, welche bis 14.00 Uhr eingestellt werden, erscheinen spätestens am ersten folgenden Arbeitstag um 18.00 Uhr.
2. Zulässige Bürgerhinweise werden nicht gefiltert.
3. Wir verpflichten uns, innerhalb von drei Arbeitstagen eine verbindliche Antwort zu veröffentlichen.
4. Die Umsetzung erfolgt innerhalb der Terminstellung.
5. Sofern das Amt Scharmützelsee nicht zuständig ist, wird die Mitteilung innerhalb von drei Arbeitstagen an die zuständige Behörde oder Dritte weitergeleitet.
6. Jeder Bürger, der seine E-Mail-Adresse hinterlässt, erhält eine Antwort und wird über weitere Änderungen (Status) informiert.

Wozu kann ich Maerker nutzen?
Über Maerker können Sie uns auf einfachem Weg mitteilen, wo es ein Infrastrukturproblem im Amtsgebiet gibt. Das reicht von illegal abgelagertem Müll bis hin zu Verkehrsproblemen wie defekten Ampelanlagen. Die Verwaltung teilt Ihnen und allen Nutzern dieser Plattform mit, wie sie den Missstand beseitigen wird.

Ampelsymbole informieren Sie über den Stand der Bearbeitung. Hinweise können Sie unter https://maerker.brandenburg.de/bb/scharmuetzelsee eingeben.

Die Redaktion behält sich allerdings vor, eingestellte Bilder und Texte aus rechtlichen Gründen zu prüfen. Eventuell ist es notwendig, die Hinweistexte zu kürzen und unsachliche Inhalte, die nichts mit der Beschreibung des Hinweises zu tun haben, zu entfernen.

Welche Bedeutung haben die Ampeln?

Eine Ampel informiert Sie über den Status des jeweiligen Hinweises.

Bild	Status	Erläuterung
	eingetragen	Der Hinweis ist in Maerker "eingetragen", wurde aber noch nicht gesichtet. Wenn der Hinweis "angenommen" ist, wird von der Fachverwaltung ein Sachstand eingeholt.
	in Arbeit	Informationen zum Sachstand wurden von der Fachverwaltung eingeholt.
	erledigt	Der beschriebene Missstand ist bearbeitet und erledigt.
	abschließend bearbeitet	Der Missstand kann durch die örtliche Verwaltung nicht beseitigt werden. Gründe könnten sein: die Angelegenheit betrifft einen privaten Eigentümer, eine andere Verwaltung ist zuständig, es stehen derzeit keine finanziellen Mittel zur Behebung zur Verfügung.   Der Hinweis wurde in den entsprechenden Fällen an die zuständige Behörde oder an den privaten Eigentümer weitergeleitet. Sobald der Missstand behoben wird, erfolgt ein Umschalten auf Grün. Für die örtliche Verwaltung ist der Hinweis damit abschließend bearbeitet.